マナー講師は害悪？批判の真相と謎マナー

特に「PPAP」（パスワード付きZIP）に関しては、セキュリティ上の問題が多いとして、今や政府（デジタル庁）までもが廃止を推奨しているほどです。

マナー講師害悪論とマナーの本質

マナハラとは？職場での対処法

不合理な謎マナーは、「うざい」で済めばまだしも、職場では「マナーハラスメント（マナハラ）」という、より深刻で具体的な「害悪」を引き起こします。

マナハラとは、個人が持つマナーの価値観（それが正しいかローカルルールかは問わず）や、過剰な気配りを、「マナー」という「正しさ」を盾に他人に強要することです。

マナハラが厄介なのは、「マナー」という“正論”の衣をまとっているため、強要された側が「自分が常識知らずなのかもしれない…」と反論しづらい点にあります。

マナハラの具体例

• テレワーク中に「カメラの角度が悪い」「家の背景が映り込むのは失礼だ」と、業務の本質とは関係のない細かい気配りを一方的に強要する。
• 「メール確認の電話」や「宛先の役職順並べ替え」といった非効率なローカルルールを、「ビジネスマナーだ」と言って部下に強制する。
• 上司の（中身のない）愚痴を、反論せず黙って聞くことを「マナー」として要求する。

もし、あなたが職場でこうした不合理なマナー（マナハラ）に直面したら、どうすればいいか。真正面から受け止めて疲弊する必要はありません。

まずは「スルースキル（鈍感力）」が大切です。

不合理なマナーへの「賢い」対処法

フェーズ1：受け流す（スルースキル）

「常識がない」「マナー違反だ」といった言葉を投げかけられても、それを人格否定と捉えず、「（あの人の中のローカルルールでは）そういう考えもあるんだな」と、事実だけを受け流すことが大切です。

「適当な用事を作ってその場を離れる」など、物理的に距離を置くのも有効です。

フェーズ2：合理的に断る（交渉術）

しかし、業務として不合理なマナー（例：非効率なメール確認電話の強要）を指示された場合、「受け流す」だけでは解決しません。

その際は、感情的に反発するのではなく、「合理的に」断る交渉術が必要になります。

＜伝え方の例＞

「そのご依頼（＝謎マナーの遂行）に対応すると、現在進めている最優先の〇〇の業務が遅れてしまいます。より重要な業務に集中するために、今回の件は対応できません（または、〇〇の優先度を下げますか？）」

このように、わがままや反抗ではなく、組織の利益を考えた「合理的な判断」として伝えることが鍵です。

フェーズ3：誠意を見せる（フォロー）

重要な依頼（特にマナーに関する指摘）を断る場合は、チャットやメールで無機質に伝えるよりも、対面（またはオンライン会議）で誠意を見せつつ、こちらのロジックをはっきりと伝えることが望ましいです。

一度断ったことで関係がギクシャクしないよう、その後のコミュニケーションはむしろ強化し、別の形で信頼関係を維持する姿勢を見せることも大切です。

職場のハラスメントや人間関係にストレスを感じている場合は、考え方を変えるヒントが見つかるかもしれません。

注意：個人の問題ではなく組織の問題

マナハラは、最終的には個人の問題ではなく、企業の組織風土とコミュニケーションの問題です。経営者や管理職が、現場の不合理なルールや不満を放置していると、社員のエンゲージメントは低下します。

もし個人の対処が難しい、あるいは精神的に追い詰められるような場合は、無理をせず、社内のハラスメント相談窓口や信頼できる上司、あるいは外部の専門機関に相談することをためらわないでください。あなたの心身の健康が最優先です。

誰でもなれる？マナー講師の資格制度

そもそも、なぜこれほどまでに「謎マナー」を教える講師が存在し続け、マナハラのような問題が起きるのでしょうか。

その構造的な理由の一つが、業界の「資格制度」にあります。

まず大前提として、驚くかもしれませんが、マナー講師には、医師や弁護士のような、業務独占の「国家資格」は一切存在しません。

今、世の中にあるマナー講師関連の資格は、すべて民間の協会や企業が独自に認定している「民間資格」です。

養成講座の実態と業界の構造問題

さらに、これらの民間資格を取得するための「マナー講師養成講座」は、その門戸を非常に広く開いています。

ある団体の例では、養成講座の受講資格について「特に定めていませんので、どなたでも受講は可能です」と明記されています。

実際に、専業主婦や産休・育休中の女性が、社会復帰や独立・転職、あるいは自宅での教室開催を目指して受講するケースも多いとされています。

もちろん、誰でも目指せること自体は素晴らしいことです。問題は、その後の「質」の担保が極めて曖昧な点にあります。

統一された国家基準が存在しないため、そこで問われる「ある程度のレベル」とは、結局のところ「その民間団体が独自に定めた『型』や『ローカルルール』を、どれだけ忠実に記憶し、再現できるか」というレベルに過ぎない可能性があります。

この業界構造こそが、第2章で述べた「失礼クリエイター」を生み出す温床です。

参入障壁が低く競合が多い市場で、後発の講師や認定団体が注目を集めるには、他とは違う「独自性」が必要になります。

その結果、「他が教えていない新しいマナー（＝謎マナー）」を「発明」し、それを教えることがビジネス戦略となり得るのです。

必要なマナーと不要なルールの違い

ここまで批判的な側面を多く見てきましたが、じゃあ「すべてのマナーはいらない」のかというと、決してそうではないと思います。

問題なのは「マナー」そのものではなく、マナーを「絶対的なルール」として混同し、思考停止で強要することです。両者の違いを明確に認識する必要があります。

• ルール (Rule)：守るべき「規則」や「規範」。法律や社内規定など、明文化されており、破ると明確なペナルティ（罰則や処罰）が課されるもの。
• マナー (Manner)：相手を「思いやった」うえでの行動。明確なルールではなく、罰則もありません。その場の状況や相手との関係性によって、最適解が変わる「変動的」なもの。

本質は相手を思いやる想像力

では、本当に大切にすべきマナーの本質とは何でしょうか。

それは、皮肉なことに、まともなマナー講師の方々も、そして「マナーという枠が嫌い」と公言する人たちも、結局は同じことを言っています。

マナーの本当の目的：

すべてのマナーのベースにあるのは、「他者を尊重して大切に思う気持ち」です。

そして、マナーの本来の目的は、ルール（型）を守ることではなく、「相手が一番心地よい状態に持っていくこと」にあります。

そのために必要なのが、「相手に対する想像力」を持ち、「相手がどう受け止めるか」を想像して行動に移すこと。これこそがビジネスマナーの本質です。

この本質さえ理解していれば、あのタクシーの例でも、教科書的な「型（上座）」よりも、目の前の相手（上司）の「手前がいい」という意思を尊重することこそが、その場面での「絶対的なマナー」だと、臨機応変に判断できるはずです。

まとめ｜マナー講師は害悪？

マナー講師が害悪だと思われてしまう背景には、マナーの本質である「相手への思いやり」や「合理性」よりも、不合理な「型」を優先する一部の指導者（「失礼クリエイター」）の存在がありました。

その土壌には、誰でも講師になれてしまう業界構造や、対立を煽り炎上を助長するメディアの切り取りという問題が横たわっています。

そして、この不合理な「謎マナー」は、職場で「マナハラ」という実害を生み、多くの人々を疲弊させています。

しかし、これはマナーの全てが不要だという結論にはなりません。

ビジネスは「相手があってこそ」成り立つものです。

文化や価値観の異なる相手と信頼関係を築き、円滑に取引を進めるための最低限の「共通言語」としての、本質的なマナー（挨拶、言葉遣い、身だしなみなど）は間違いなく必要です。

ある調査では、社会人の約半数がマナーに自信がないと回答しているというデータもあります。これは逆に言えば、しっかりした本質的なマナーを身につけることが、他者との「差別化」や信頼獲得に直結することも意味しています。

私たちに今求められているのは、思考停止で「謎マナー」に従うことではありません。

そのマナーが「なぜ存在するのか」という理由（合理性）を考え、時には不合理なマナーを断る勇気と、何よりも、目の前の相手にとって何が最適かを判断する「想像力」と「臨機応変さ」です。

それができれば、「害悪」なマナーに振り回されることなく、本当の意味で「マナーのある」人になれると思います。

参考リンク：
【礼儀2.0】648人が回答した『謎ビジネスマナー』は日本社会の縮図だった」
https://www.businessinsider.jp/article/171572/ 
「2024年 ビジネスマナー実態調査」
https://jobsoken.jp/info/20240122/
「PPAPとは？問題点や禁止の理由、代替案まで解説」
https://www.nec-solutioninnovators.co.jp/sp/contents/column/20221028_ppap.html
「あかるい職場応援団 ― 職場のハラスメント対策ポータルサイト」
https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/?gad_source=1&gad_campaignid=22932353277&gbraid=0AAAAApGpULuH2DX6b_RmRrdeDjLxttsaA&gclid=Cj0KCQiArOvIBhDLARIsAPwJXOZkZLY_vZ-NUC1xvlqKS2ZawEiaZ2x3129BqPUgTI31AjwiAADYuUEaAuA_EALw_wcB
「いつの間にか人々にとって“排除したい存在”になっていた…『失礼クリエイター』と呼ばれたマナー講師が考えたこと」
https://president.jp/articles/-/75897

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